Politique de livraison

Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de rupture temporaire chez le fournisseur. En cas de retard inhabituel, nous vous en informons par email dans les meilleurs délais.

Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison estimé est le suivant :

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
• Corse et DOM-TOM : 12 à 25 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas : 7 à 15 jours ouvrés
• Autres pays de l'Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés
• Suisse et Royaume-Uni : 12 à 25 jours ouvrés (éventuels frais de douane à la charge du client)

Les délais indiqués sont des moyens constatés. Nova Paws ne peut garantir une date de réception exacte, mais nous mettons tout en œuvre pour respecter ces plages.

Nova Paws livre actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Suisse et Royaume-Uni.

Pour les livraisons hors de ces zones, vous pouvez nous contacter à contact@novapawsfrance.com ; nous étudierons chaque demande individuellement.

Les colis sont expédiés via des transporteurs partenaires selon la destination et le poids de la commande : Colissimo, La Poste, Chronopost, DHL, DPD, GLS ou transporteur local équivalent. Le mode d'expédition retenu est celui qui offre le meilleur équilibre entre délai, fiabilité et coût pour votre zone.

Tous les colis sont expédiés en lettre suivie ou colis suivi avec numéro de suivi. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande, en boîte aux lettres ou contre signature selon le format du colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont indiqués clairement avant validation de la commande. Nova Paws propose régulièrement la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat, lorsque cette promotion est en cours sur le site.

Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, un email de confirmation d'expédition est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande. Cet email contient :

• le numéro de suivi du colis ;
• le lien de suivi direct chez le transporteur ;
• le transporteur utilisé ;
• une estimation de livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant sur la page Suivi de commande et en renseignant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures ouvrées pour être activé après l'expédition.

Si votre colis ne respecte pas le délai moyen indiqué, commencez par vérifier le suivi. En cas d'absence de mise à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à contact@novapawsfrance.com avec votre numéro de commande ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé à la réception, refusez-le si possible ou signalez-le immédiatement au transporteur, puis prévenez Nova Paws sous 48 heures avec photos de l'emballage et du produit. Nous trouverons une solution adaptée (renvoi, remboursement ou remplacement selon les stocks disponibles).

Il est de votre responsabilité de renseigner une adresse complète et correcte. Nova Paws ne saurait être tenu responsable d'une livraison manquée ou retournée due à une adresse erronée, incomplète ou inaccessible. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un second envoi, éventuellement à vos frais.